Administrateur CRM Salesforce et Business Analyste
Location
Boulogne-Billancourt, France
Role
Administrator
Contract
CDI
Salary
n/a
Objectifs de la fonction
L'Administrateur Salesforce et Business Analyste est responsable de la performance de l’outil de CRM Pharmacie mis à disposition des équipes commerciales CHC France et du suivi des évolution de celui-ci, dans le cadre d’une amélioration continue, au service des besoins du business/ des différents métiers.
Plus spécifiquement, il garantit la prise en compte des besoins business par le système. Il est responsable de l’optimisation des processus relatifs à l’outil CRM et assure le bon fonctionnement des outils, et anticipe leurs évolutions. Il assure le suivi des développements et la résolution des bugs avec l’éditeur.
Le Business Analyste & Administrateur CRM est en charge du déploiement des nouvelles fonctionnalités avec les utilisateurs finaux, notamment via les outils de formations. Il est administrateur de l’outil et en charge de certaines mises à jour simples et régulières
Principales responsabilités et tâches
Développement de l’outil CRM, au service des besoins business
- Est l’interlocuteur de référence de l'ensemble des acteurs business sur la remontée des besoins / demandes d’évolution (Ventes, KAM, Trade Marketing, Service client, BEX, Finance, DG) & externes (en particulier l’éditeur) et les challenge si besoin
- Propose la gouvernance pertinente pour la réussite du projet
- S’assure de la disponibilité des ressources internes et externes, est responsable de la planification, est engagé sur la qualité du résultat au titre de l’intégration des besoins business dans l’outil dans le respect des délais,
- Assure une veille stratégique sur le marché pour être force de proposition.
- Est l’interlocuteur de l’équipe CHC global sur des questions relatives au CRM
Support aux utilisateurs
- Est en charge du suivi de système de ticketing développé dans Salesforce, de leur priorisation, et de la coordination avec les parties prenantes (force de vente (DO, DR, DG), service marketing, service client, l’éditeur)
- Est responsable du change management et du plan de communication, s’assure du bon niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Est responsable de la formation des collaborateurs internes à l’outil :
- Plan de formation, supports de formation
- Réalisation des formations (séminaires annuels, formations ponctuelles lors de nouveaux déploiements)
Administrateur CRM
- En charge de la gestion des accès utilisateurs (création, mises à jour, etc.) et des licences Salesforce associées
- Réalise le paramétrage de la solution en fonction des besoins métiers collectés et priorisés
- Est en charge de la gestion de la base de données Salesforce (ex. : identification et fusion des doublons)
- Met en place des reportings et des tableaux de bord (suivi de l’adoption, suivi de la performance commerciale, etc.)
Expérience / Qualifications
- Formation requise : BAC + 4/5 (Ecole d’informatique, école d’ingénieur, école de commerce, autres)
- Expérience confirmée (3 ans minimum) dans la gestion de projet CRM dans une structure commerciale, dans un cabinet de conseil ou un prestataire de service
- Compétences recherchées :
- Expérience confirmée (3 ans minimum) dans la gestion de projet CRM dans une structure commerciale, dans un cabinet de conseil ou un prestataire de service
- Très bonne connaissance de Salesforce (certification ADM201)
- Prise d’initiative, rigueur/ organisation, orientation clients et orientation business
- Anglais professionnnel obligatoire
- Bonne connaissance des systèmes d’information
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Ipsen
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