Analyste Connaissance Clients & Performances CRM

69 days ago
  • Location

    Paris, France

  • Role

    Business Analyst

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 7 500 collaborateurs de 90 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.




Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

Cartier recherche un(e) :

Analyste Connaissance Clients & Performances CRM – Contrat à durée Indéterminée - Cartier France


  • Rôle


Sous la responsabilité du « Responsable Connaissance Clients et Stratégie CRM », au sein de la Direction Marketing & Communication de Cartier France, l’analyste Connaissance Clients & Performances CRM est garant de l’amélioration de la connaissance clients, ainsi que de la mesure et de l’optimisation des performances des campagnes CRM au sein de la filiale. Il est le maître d’œuvre :
  • Des analyses de la base de données clients, destinées à alimenter la stratégie marketing et commerciale d’une part (priorités clients), et à orienter les activations opérationnelles d’autres part (ciblages)
  • Du monitoring des performances des campagnes CRM (pertinence des ciblages, KPIs relatifs aux emailings et mailings ; ainsi qu’aux activités de clienteling)
  • De l’optimisation des outils et des dashboards (application de clienteling; dashboards Salesforce Service Cloud ;Power BI…en lien avec les équipes Européennes et Internationales)
  • De l’enrichissement et de la qualité de la base de données clients (RGPD, qualité, fusions…)
  • De la connaissance et du bon usage de l’outil Salesforce (Service Cloud et Marketing Cloud)
  • Des initiatives liées à l’acquisition de nouveaux leads CRM (bases de données externes, partenaires média etc…)
  • De la compréhension des divers scorings proposés par les équipes clients Internationales pour leur bonne utilisation dans la définition des ciblages



Il opère quotidiennement en lien avec le Chef de projets CRM & E-CRM, la communauté « Clients » Européenne et Internationale, les équipes retail ainsi que marketing & communication.


  • Principales responsabilités
  • Analyses Connaissance Clients & Gestion des outils CRM :



  • Gestion et suivi de la base de données clients : Qualité des données renseignées (corrections, fusions, dé-doublonnage, ré-allocations…) ; Compliance aux règles RGPD
  • Développement de la connaissance et de la maitrise des outils Salesforce (Marketing Cloud & Service Cloud).
  • Optimisations et suivi des dashboards clients (Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Power BI)
  • Conduite et diffuser des analyses sur les profils de clients et les traduire en recommandations opérationnelles (en lien avec les équipes Marketing & Communication)
  • Maintenance et contribution à l’évolution des outils (application de clienteling; Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud,…)
  • Reportings réguliers sur l’état de la base clients (recrutement, rétention etc…) pour alimenter des présentations lors de différentes instances


  • Création de campagnes CRM via Salesforce Marketing Cloud



  • Création des campagnes ad-hoc via Salesforce Marketing Cloud et l’interface de clienteling pour des activations locales en lien avec le Chef de projets CRM & E-CRM, les équipes Communication locales et le support de l’agence externe.
  • Créer, dupliquer et modifier des campagnes existantes grâce au langage SQL.


  • Monitoring des performances CRM



  • Des campagnes CRM one-to-many :
    • Participation active aux réflexions sur la stratégie de chaque campagne avec les équipes Clients Européennes
    • Mesure des KPIs de performance (emailings, mailings) et formulation de recommandations pour améliorer celle-ci
    • Suivi et gestion des campagnes CRM récurrentes (triggers relationnels)
    • Être force de proposition sur les champs de données ou scorings clients à créer/renseigner pour optimiser les ciblages


  • Des campagnes de clienteling one-to-one :
    • Suivi des performances des équipes retail sur les sujets clienteling (taux d’adoption etc…)
    • Reportings réguliers (hebdomadaire, mensuel, annuel) à destination du retail


  • De la construction de bilan annuel clients et de la co-construction de KPIs clients avec les équipes Marketing et Retail pour objectiver la performance et la progression de la filiale sur les enjeux clients (recrutement, fidélisation, cross-sell etc…)



  • Acquisition et enrichissement de la base de données clients



  • Coordination des initiatives d’acquisition de nouveaux leads CRM (bases externes, partenariats divers…)
  • Gestion des partages d’audiences via Salesforce Marketing Cloud avec les équipes Média
  • Génération d’idées ayant pour objectif d’enrichir continuellement la base de données clients


Compétences et expérience souhaitées

Profil, compétences et aptitudes


  • De formation supérieure Bac+5 « orienté data » de type ingénieur généraliste ou économie, ou de formation en mathématiques ou statistiques.
  • Vous justifiez d’une expérience d’au minimum 5 ans dans un poste d’Analyste de performances CRM (maitrise des KPIs d’engagement, de ROI, de plans d’actions basés sur la data clients).
  • Vous savez déchiffrer et comprendre les données clients et les traduire de façon « simplifiée » pour différents auditoires.
  • Au-delà des chiffres, vous avez une vraie vision business et aimez être force de recommandation pour améliorer la performance.
  • Bonne maitrise et forte appétence pour les systèmes d'information, le traitement et l'analyse de données, la recherche de solutions
  • Expérience solide des outils Salesforce Marketing Cloud (intégrations, ciblages de campagnes) et Salesforce Service Cloud indispensable.
  • Maîtrise du langage SQL. La maîtrise des outils Power BI et SAP serait un plus
  • Très bonnes capacités d'analyse et de synthèse, de présentation écrite et oral, organisé, autonome, structuré et rigoureux
  • Parfaite maitrise de MS Office (Excel, Powerpoint, Word, Access)
  • Parfaite maitrise du français et de l’anglais

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