Consultant Digital IT Client & CRM (H/F)

24 days ago
  • Location

    Pont-à-Mousson, France

  • Role

    Consultant

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a


En tant que consultant(e) Digital IT Client & CRM, vous contribuerez à des projets à contenus à la fois fonctionnels et techniques Salesforce, Pros Smart CPQ, Web Apps faisant partie de la feuille de route de transformation digitale de SG PAM.
Au sein du Centre de Compétences Digital Client de l’Activité Canalisation et dans un périmètre Européen multi-environnements, vous travaillerez dans les domaines du CRM et des solutions digitales orientées client.
Vos principales missions seront :
Dans le domaine CRM et CPQ :
  • Veiller au bon fonctionnement et assurer la maintenance applicative et l’évolution des environnements CRM Salesforce et PROS Smart CPQ déjà mis en place : bugs et incidents, customisations et développements, data update, interfaces avec d’autres systèmes, gestion d’utilisateurs, droits et autorisations.
Ceci inclut une bonne communication avec les utilisateurs-clé pour déterminer les priorités et coordonner l’avancement du traitement des tickets
  • Accompagner les clients internes dans l’expression de leurs besoins, réaliser l’analyse fonctionnelle et technique, la customisation et le développement, les tests et mise en production de solutions CRM Salesforce et PROS Smart CPQ.
  • Développer l’intégration de Salesforce avec d’autres applications (SAP, Exchange, Talend, API, Web-to-lead, etc.)
  • Chercher continuellement à approfondir votre connaissance et rester informé des évolutions techniques ainsi que des tendances du marché


Dans le domaine des solutions digitales orientées client (web applications et web sites) :
  • Gérer des projets digitaux de conception de nouvelles web applications, refonte ou migration de plateforme, en assurant la coordination de toutes les parties prenantes dans les différents aspects du projet : architecture technique et hébergement, cyber sécurité, conception, développement, recette et mise en production.
  • Être le point de contact principal des équipes projet Marketing et des agences de développement web externes
  • Assurer l’application des meilleures choix technologiques et pratiques de gestion de projet
  • Réaliser des points de suivi réguliers du plan d’actions et de communication avec les clients internes
De manière générale :
  • Promouvoir la mutualisation des bonnes pratiques et des solutions existantes
  • Pérenniser et garantir l’évolutivité des applications développées en assurant la formalisation de la documentation : architecture / spécifications / modes opératoires, en capitalisant sur votre expertise métier et votre connaissance des systèmes
  • Assurer l’appropriation par les utilisateurs des systèmes mis en œuvre
  • Partager votre expérience avec les autres experts fonctionnels de votre domaine
  • Apporter votre expertise et analyses aux équipes métiers
  • Participer à la démarche d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle
  • Assurer le respect des règles de l’Activité Canalisation pour votre domaine
REQUIRED QUALIFICATIONS
De formation supérieure BAC+5 de type École d’Ingénieur, École de Commerce ou équivalent avec une spécialisation en systèmes d’information ou spécialité connexe.
Vous justifiez d’une ou plusieurs certifications Salesforce, notamment Sales Cloud, et/ou vous avez une expérience réussie dans des solutions Salesforce.
Vous maîtrisez Sales Cloud et avez une connaissance approfondie en configuration, automation, process builder et flow.
Vous avez idéalement une expérience dans l’intégration et la migration de données. Vous vous intéressez et avez des connaissances des outils JavaScript, HTML, SQL, Force.com (Apex, Visualforce, SOQL, Dataloader), Lightning components, intégrations avec Exchange
Vous êtes familier des outils de génération d’offres de prix du type CPQ (Configure, Price, Quote) : PROS Smart CPQ ou Salesforce CPQ.
Vous avez un excellent sens de la relation client et la volonté de fournir un service de grande qualité
Vous êtes familier des méthodes et outils de communication, d’organisation et de conduite de projets
Vous avez un vif intérêt pour les technologies CRM et Cloud
Un niveau de français et d’anglais courant est indispensable et la maitrise d’une autre langue est un plus (Allemand, Espagnol ou Italien).
Who are we ?
Plus d’informations sur Saint-Gobain PAM
Leader mondial de solutions complètes de canalisation en fonte ductile, Saint-Gobain PAM intervient aujourd’hui dans plus de 110 pays. Saint-Gobain PAM conçoit, produit et commercialise un éventail complet de solutions dédiées au transport de l'eau. Depuis 160 ans, sa réputation dans les métiers de la canalisation est fondée sur son savoir-faire, la fiabilité de ses produits, ainsi que sur la performance des services rendus aux clients. Pour plus d’informations sur Saint-Gobain PAM, rendez-vous sur le site www.pamline.fr et la page LinkedIn Saint-Gobain PAM France.

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